Časté dotazy - poradna - MojePletení.cz

ČASTÉ DOTAZY A PORADNA

Na této stránce najdete seznam nejčastějších zákaznických dotazů. Věříme, že pokud si s něčím nevíte rady nebo vás něco zajímá, pomůže a ušetří čas Vám i nám. Pokud zde však odpověď na svůj dotaz nenajdete, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Rozcestník nejčastějších dotazů

Top 5 nejčastějších dotazů
Zboží a jak objednat
Doručení a dopravci
Nákup a objednávání
Servis a obecné dotazy
Registrace, přihlášení, newsletter

TOP 5 NEJČASTĚJŠÍCH DOTAZŮ

výběr dotazů, na které se nás ptáte úplně nejčastěji

Když dnes objednám, kdy mi bude zboží doručeno?

zobrazit podrobnosti
- doba doručení od expedice zboží, které je skladem, je v rámci 1 - 5 pracovních dnů podle zvoleného způsobu dopravy
- metrážové zboží skladem expedujeme do 4 pracovních dnů
- po přijetí prochází objednávka automatickým procesem zpracování až po expedici v závislosti na aktuální vytíženosti a chronologickém pořadí. Vaši objednávku tak nelze upřednostnit a vyřídit dříve než jinou.
Zboží vidím ve vašem e-shopu, ale nejde objednat.

zobrazit podrobnosti
- pokud jste hledali zboží přes internetový vyhledávač (Google, Seznam, ...), můžete se dostat na historickou podobu stránky se zbožím, které se již neprodává
- historickou stránku poznáte tak, že nelze zvolit množství zboží, vložit zboží do košíku a objednat
V balíku nebyla faktura.

zobrazit podrobnosti
- fakturu zasíláme pouze elektronicky v příloze informačního e-mailu o vyřízení objednávky ve chvíli, kdy je zásilka expedována
- společně se tak snažíme snížit plýtvání papírem a šetřit naši přírodu
Platba přes GoPay byla neúspěšná. Vytvořila se mi objednávka?

zobrazit podrobnosti
- platíte-li online přes GoPay a platba nebyla z jakéhokoliv důvodu úspěšná, objednávka do našeho systému nedorazí a je třeba vytvořit zcela novou objednávku
Balík dorazil, ale něco chybí.

zobrazit podrobnosti
- kompletnost dodávky zkontrolujte neprodelně po převzetí, viz naše obchodní podmínky
- pokud v balíku některé zboží z objednávky chybí, moc se Vám omlouváme za pochybení
- kontaktujte naši zákaznickou podporu a chybu spolu vyřešíme

ZBOŽÍ A JAK OBJEDNAT

dotazy a rady ke zboží a jak objednat

Zboží vidím ve vašem e-shopu, ale nejde objednat.

zobrazit podrobnosti
- pokud jste hledali zboží přes internetový vyhledávač (Google, Seznam, ...), můžete se dostat na historickou podobu stránky se zbožím, které se již neprodává
- historickou stránku poznáte tak, že nelze zvolit množství zboží, vložit zboží do košíku a objednat
Bude ještě příze k dispozici?

zobrazit podrobnosti
- příze naskladňujeme vždy jednou za čas nepravidelně, a nevíme tak, zda se který vzor či barva ještě v nabídce objeví
- na stránce nedostupného zboží, kterou Vám našli vyhledávače, si však můžete nastavit upozornění na e-mail, kdy bude zboží opět skladem
Potřebuju větší množství, než uvádíte skladem, třeba 20 klubíček příze apod.

zobrazit podrobnosti
- pokud produkt nemá možnost objednat větší množství "na objednávku do X dnů", zboží nelze běžně doobjednat u dodavatele
- v případě požadavku na odběr většího množství, např. 30 klubíček příze a více nás můžete kontaktovat a pokusíme se ověřit možnosti dodání
Jak vložit desetinné množství a po kolika cm lze metráž objednávat?

zobrazit podrobnosti
- desetinné množství je třeba ručně vepsat do příslušné kolonky (př.: potřebuji 1,5 m, do kolonky množství napíšu "1,5"
- většinu metrážového zboží lze objednávat po násobcích 5 cm (př.: "1,05" znamená 1 m a 5 cm)
- minimální množství na objednání je u většiny metráží 1 m
Chci rozdělit metráž na kusy.

zobrazit podrobnosti
- objednanou metráž Vám rádi můžeme rozdělit pouze napůl
- náročnější rozdělení na více kusů, např. 8 m na 4 kusy po 2 m však neprovádíme

DORUČENÍ ZBOŽÍ A DOPRAVCI

dotazy týkající se doručení, dodacích lhůt a dopravců

Když dnes objednám, kdy mi bude zboží doručeno?

zobrazit podrobnosti
- doba doručení od expedice zboží, které je skladem, je v rámci 1 - 5 pracovních dnů podle zvoleného způsobu dopravy
- po přijetí prochází objednávka automatickým procesem zpracování až po expedici v závislosti na aktuální vytíženosti a chronologickém pořadí. Vaši objednávku tak nelze upřednostnit a vyřídit dříve než jinou.
Objednal/a jsem již před několika dny a objednávka stále nebyla odeslána. Kdy budete odesílat?

zobrazit podrobnosti
- kusové zboží skladem obvykle expedujeme v den objednání, nejpozději do 1 pracovního dne od přijetí objednávky
- metrážové zboží skladem obvykle expedujeme do 4 pracovních dnů
- kusové i metrážové zboží na objednávku obvykle expedujeme po naskladnění od dodavatele do 5 pracovních dnů
Potřebuji zboží dodat rychle a chci DOPRAVU ZDARMA nad 500 Kč. Jde to?

zobrazit podrobnosti
- pokud na doručení zboží spěcháte, DOPRAVA ZDARMA nad 500 Kč nebude to pravé pro Vás. Doporučujeme zvolit některý z placených, ale expresních způsobů dopravy, jako GLS nebo Česká pošta - Balík do ruky.
Můžu změnit doručovací adresu, když už byl balík odeslaný?

zobrazit podrobnosti
- Bohužel ne. Pokud Vám již přišla informace o vyřízení objednávky a expedici zásilky, není možné doručovací adresu změnit.
V době předpokládaného doručení nebudu na doručovací adrese.

zobrazit podrobnosti
- pokud máte dopravu s doručením na adresu a víte, že v době doručení na ní nebudete přítomní, požádejte o převzetí blízkou osobu nebo kontaktujte dopravce a dohodněte se na změně doručovací adresy, jiném termínu doručení nebo uložení na výdejním místě
Co znamená, když je zboží „na objednávku do X dnů“. Kdy zboží obdržím?

zobrazit podrobnosti
- obvykle je zboží na objednávku do 14 pracovních dnů (některé však může mít i delší lhůtu pro naskladnění, např. 21 nebo 28 pracovních dnů)
- jde o lhůtu, do kdy obvykle naskladníme zboží od dodavatele poté, co na něj od Vás obdržíme objednávku
Lhůta pro naskladnění zboží už uplynula a zásilku jste stále neposlali.

zobrazit podrobnosti
- lhůtu pro naskladnění zboží počítáme v pracovních dnech. O víkendech či státních svátcích my, dodavatelé ani dopravci nejsme v provozu.
- objednáte-li tedy zboží např. v pátek večer nebo o víkendu, můžeme jej pro Vás objednat u dodavatele nejdříve v pondělí
- lhůta pro naskladnění je orientační, někdy se proto může prodloužit v závislosti na situaci u dodavatele
- pokud i přes výše uvedené je lhůta již opravdu dlouhá, vždy nás můžete kontaktovat a pokusíme se zjistit bližší informace
Balík dorazil, ale něco chybí.

zobrazit podrobnosti
- kompletnost dodávky zkontrolujte neprodelně po převzetí, viz naše obchodní podmínky
- pokud v balíku některé zboží z objednávky chybí, moc se Vám omlouváme za pochybení
- kontaktujte naši zákaznickou podporu a chybu spolu vyřešíme
Zboží přišlo poškozené. Co mám dělat?

zobrazit podrobnosti
- kompletnost dodávky a stav zboží zkontrolujte neprodelně po převzetí, viz naše obchodní podmínky
- z 90 % dojde k poškození zásilky během přepravy. Zásilky s viditelně poškozeným nebo roztrženým obalem reklamujte u dopravce ihned při převzetí.
- v případě potřeby kontaktujte naši zákaznickou podporu a pokusíme se spolu situaci vyřešit
Zásilka byla odeslána na jinou výdejnu Zásilkovny nebo Balíkovny.

zobrazit podrobnosti
- Toto se bohužel může stát. Nejčastěji jde o vytížená období, jako jsou Vánoce, náhlé uzavření výdejny apod. V takovém případě systém automaticky najde nejblížší volné výdejní místo, kam bude zásilka doručena.
Nejde mi zvolit požadované výdejní místo Zásilkovny nebo Balíkovny.

zobrazit podrobnosti
- v tomto případě má výdejní místo plnou kapacitu zásilek, bude uzavřeno v době, kdy by Vám měla být zásilka vydávána a podobně. Zvolte tedy jiné blízké místo, kde jsou kapacity volné, a budete tak mít jistotu doručení.

NÁKUP A OBJEDNÁVÁNÍ

dotazy souvísející s objednáváním a objednávkami

Nedorazilo mi potvrzení objednávky na e-mail

zobrazit podrobnosti
- zkontrolujte ve své e-mailové schránce složky jako "spam", "hromadné", "promo" apod. Podle toho, jak máte nastavenou svou e-mailovou schránku mohou některé domény zprávy z e-shopu nesprávně vyhodnotit jako výše uvedené.
- je možné, že jste nesprávně zadali e-mailovou adresu (nejčastěji překlep). Jste-li si jistí, že jste objednávku v poslední kroku skutečně odeslali, raději nás kontaktujte. Nesprávná e-mailová adresa putuje dále celým procesem vyřízení objednávky a nepřišly by Vám ani žádné další informace, např. o expedici od dopravce.
Přijde mi potvrzení objednávky a informace o odeslání zboží?

zobrazit podrobnosti
- jestli jste zadali správně e-mailovou adresu a v posledním kroku objednávku odeslali kliknutím na tlačítko "Odeslat objednávku", mělo by Vám potvrzení během chvíle dorazit
- pokud e-mail nedorazil, mohl ve Vaší schránce spadnout do složky "spam", "hromadné", "promo" a podobně
- informaci o vyřízení objednávky spolu s elektronickou fakturou Vám zašeleme v den expedice zásilky
V balíku nebyla faktura.

zobrazit podrobnosti
- fakturu zasíláme pouze elektronicky v příloze informačního e-mailu o vyřízení objednávky ve chvíli, kdy je zásilka expedována
- společně se tak snažíme snížit plýtvání papírem a šetřit naši přírodu
Platba přes GoPay byla neúspěšná. Vytvořila se mi objednávka?

zobrazit podrobnosti
- platíte-li online přes GoPay a platba nebyla z jakéhokoliv důvodu úspěšná, objednávka do našeho systému nedorazí a je třeba vytvořit zcela novou objednávku
Kde najdu platební údaje pro objednávku s platbou předem bankovním převodem?

zobrazit podrobnosti
- platební údaje jsou uvedeny přímo v potvrzení objednávky, které Vám dorazí na e-mail po jejím úspěšném vytvoření
- informaci s platebními údaji zasíláme pro jistotu ještě jednou v samostatném e-mailu ve chvíli, kdy objednávka přejde z e-shopu do našeho interního systému
Co když mám v objednávce některé zboží skladem a některé na objednávku?

zobrazit podrobnosti
- v takovém případě čekáme, až je veškeré objednané zboží skladem a teprve poté odesíláme kompletní zásilku
- k rozdělení objednávky a zaslání na části přistupujeme pouze ve výjimečných případech po dohodě se zákazníkem
Je možné přidat další zboží nebo změnit množství v již vytvořené objednávce?

zobrazit podrobnosti
- chcete-li svou objednávku změnit, informujte nás prosím co nejdříve
- jakmile Vám již přišla informace o expedici zásilky, není změna možná. V takovém případě využijte odstoupení od smlouvy do 14 dnů nebo zásilku nepřebírejte.
Jak můžu zrušit svou objednávku?

zobrazit podrobnosti
- chcete-li svou objednávku zrušit, informujte nás prosím co nejdříve
- jakmile Vám již přišla informace o expedici zásilky, není zrušení možné. V takovém případě využijte odstoupení od smlouvy do 14 dnů nebo zásilku nepřebírejte.
Odeslal/a jsem k Vám objednávku a potřebuji změnit doručovací adresu.

zobrazit podrobnosti
- o změně doručovací adresy nás informujte co nejdříve
- jakmile Vám již přišla informace o expedici zásilky, není změna adresy možná
Potřebuji změnit / opravit fakturu u již dodané objednávky.

zobrazit podrobnosti
- pro opravu údajů na faktuře kontaktujte zákaznickou podporu
Můžete mi poslat zboží později, třeba až za dva týdny a déle, když nyní pošlu objednávku?

zobrazit podrobnosti
- Bohužel ne, zboží nerezervujeme. Po přijetí přejde objednávka do automatického procesu vyřízení a bude co nejdříve vychystána a odeslána.
Z Heureky mi přišla mi výzva k hodnocení nákupu, ale zboží ještě nemám.

zobrazit podrobnosti
- na zasílání výzev k hodnocení nákupu z Heureky nemáme žádný vliv
- výzvu k hodnocení Vám zasílá přímo portál Heureka po automaticky nastavené lhůtě bez ohledu na skutečný stav objednávky či uváděnou dostupnost zboží, a tedy i případnou delší dodací lhůtu

SERVIS A OBECNÉ DOTAZY

obecné a servisní dotazy

Kdy mi přijdou peníze za vrácené zboží?

zobrazit podrobnosti
- v případě vrácení peněz na Váš účet zasíláme do 7 pracovních dnů od zpracování vráceného zboží nebo potvrzení zrušené objednávky (či její části)
- v případě online platby přes GoPay proběhne refundace stejným způsobem jako platba do 3 pracovních dnů od zpracování vráceného zboží nebo potvrzení zrušené objednávky (či její části)
Zašlete mi katalog s vaší nabídkou?

zobrazit podrobnosti
- tištěný katalog nevydáváme
- veškerou a kompletní nabídku najdete vždy na stránkách našeho e-shopu
Máte přízi i v jiných barvách nebo vzorech?

zobrazit podrobnosti
- k dispozici jsou vždy pouze ty barvy a varianty, které jsou dostupné k objednání v e-shopu
Můžete mi zaslat reálné foto produktu? Kvůli odstínu barvy?

zobrazit podrobnosti
- bohužel toto není z naší strany možné
- žádným fotoaparátem nikdy nelze zachytit odstín barvy tak, jak jej vidíte ve skutečnosti. Každý fotoaparát a následně display či monitor zobrazuje barvy jinak.
Můžete mě upozornit, až bude mnou požadované zboží opět skladem?

zobrazit podrobnosti
- aktivně bohužel nejsme schopni Vám zaslat informaci, že se některé zboží opět naskladnilo
- můžete si však nastavit automatické hlídání dostupnosti v detailu produktu a dostat upozornění na e-mail, když se zboží znovu naskladní
Kolik potřebuju příze, např. na svetr nebo šálu?

zobrazit podrobnosti
- na tuto otázku zná odpověď jediná osoba - ta, která oděv plete a pro koho jej plete :-)
- pokud ještě nemáte tolik zkušeností, doporučujeme vyhledávat různé zájmové weby na toto téma

REGISTRACE, PŘIHLÁŠENÍ, NEWSLETTER

dotazy k registraci, přihlášení a newsletterům

Můžu nakoupit bez registrace?

zobrazit podrobnosti
- ano, jste-li maloobchodní zákazník, běžný kupující - spotřebitel, můžete nakoupit i bez registrace
- u velkoobchodních zákazníků je registrace povinná
Jaké jsou výhody registrace?

zobrazit podrobnosti
- historie všech Vašich objednávek. Snadno tak můžete vyhledat a znovu objednat již dříve zakoupené zboží.
- sledování stavu objednávky
- možnost uložení produktů do seznamu oblíbených
- automatické vyplnění adresy a dalších údajů při tvorbě nové objednávky
Zapomněl jsem své přihlašovací údaje. Můžete mi je poslat?

zobrazit podrobnosti
- ne, Vaše přihlašovací údaje neznáme a nemáme možnost je jakkoliv měnit
- pokud jste zapomněli své heslo, nechte si vygenerovat nové, pomocí kterého se přihlásíte a poté si heslo opět změníte
Myslím, že mám správné přihlašovací údaje, ale nemůžu se přihlásit.

zobrazit podrobnosti
- zkontrolujte, zda v přihlašovacím e-mailu nebo hesle nemáte překlep
- za překlep je považována i mezera, např. před nebo za heslem či přihlašovacím e-mailem
- ujistěte se, že používáte skutečně správný přihlašovací e-mail
Slevový kód za přihlášení k newsletteru mi nefunguje

zobrazit podrobnosti
- pro obdržení slevového kódu na první nákup za přihlášení k newsletteru musíte využít vyskakovací okno, které tuto výhodu výslovně nabízí. Při pozdějším přihlášení, např. přes formulář v zápatí stránky již tato limitovaná nabídka neplatí.
- slevový kód Vám dorazí v dalším samostatném e-mailu. Nejdříve je třeba v prvním potvrzovacím e-mailu kliknout na "Potvrdit odběr"
- nefunguje-li Vám kód po zadání do příslušné kolonky, ujistěte se, že splňujete podmínky pro použití kódu a že v kódu nejsou překlepy, prázdné mezery a podobně
Jak a kde se můžu registrovat k odběru newsletterů?

zobrazit podrobnosti
- přihlášení k newsletteru můžete provést v zápatí (na konci) každé stránky
- do příslušného políčka napište svůj e-mail a klkněte na tlačítko "Přihlásit odběr"
- přihlásit k odběru můžete také v nastavení svého účtu po registraci a přihlášení
- odběr newsletteru můžete přihlásit také při tvorbě objednávky v části rekapitulace těsně před odesláním objednávky
Proč odebírat vaše newslettery?

zobrazit podrobnosti
- vždy budete jako první vědět o nových produktech v našem sortimentu
- nepropásnete žádnou akci nebo slevu
- neuniknou Vám ani naše soutěže o slevy nebo hodnotné dárky

Zákaznická linka (Po-Pá: 8-16)

ČASTÉ DOTAZY A PORADNA

TOP 5 NEJČASTĚJŠÍCH DOTAZŮ

ZBOŽÍ A JAK OBJEDNAT

DORUČENÍ ZBOŽÍ A DOPRAVCI

NÁKUP A OBJEDNÁVÁNÍ

SERVIS A OBECNÉ DOTAZY

REGISTRACE, PŘIHLÁŠENÍ, NEWSLETTER

KONTAKTNÍ INFORMACE

Přihlaste se k newsletteru

Vše o nákupu

Vše o nás